Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Per 17 sept 2006 wilde ik via mijn gegevens mijn abonnement (bij Planet Internet) wijzigen in IPB ook bij Planet Internet.
Ik kreeg een mail en een brief van HetNet met bedankt voor de bestelling van Surfen en Bellen bij HetNet. Maar ik daar niks besteld.
Bellen en nog eens bellen. Alles zou geannuleerd worden. Tot mijn verbazing krijg ik een EB met de brief met aanmeld gegevens (van HetNet). Weer bellen om mijn inlog naam en wachtwoord. Antw: Ik ben geen abbo en kon dus niet inloggen. Maar wel vreemd dat ik zaken ongevraagt thuis krijg.
Ook van KPN een EB gekregen met een brief voor aanmelden bij... Ja hoor HetNet dus.
Bij Planet, KPN en HetNet weten ze het volgens mij niet meer. Ik ook niet. Heb nu dus nog steeds niet IPB. Maar zolangzamerhand hoeft het voor mij ook niet meer.
Mijn Rechtsbijstand is er nu mee bezig. Afwachten dus.
Meer mensen met dergelijk probleem?

Sonny

_________________
Groeten, Sonny.

Om je een hoop ellende te besparen raad ik je aan om de volgende zaken uit te printen en mee te nemen naar een Primafoon. Zij hebben vaak andere ingangen waardoor ze een proces sneller in gang kunnen zetten voor je.

Neem mee:

- Als je inlog in het Self Service gedeelte van planet en dan bij Lopende Orders. Je kunt daar een printje maken van de lopende orders. Er zal dan een paket wijziging zichtbaar zijn.
- Als je een e-mail hebt gekregen vanuit Planet met daarin een bevestiging over je aanvraag van Planet IPB.
- Je bevestigingsbrieven vanuit HetNet IPB.

Het is naar mijn idee de snelste oplossing.

Hoi Perry

Ik zal het eens proberen. Maar ik las ook op een ander forum (van Radar) dat Primafoon er ook niet zo happy mee is. Betreffende mensen werden de winkel bijna uit gezet.

Ik kom er hier mee terug.

Sonny

_________________
Groeten, Sonny.

Sony,

Een dergelijk bericht staat mij ook bekend. De situatie is erg vervelend maar de medewerker zelf kan hier persoonlijk ook niks aan doen. Hij/zij kan alleen bepaalde afdelingen sneller bereiken dan dat wij dat kunnen.

Ik heb de ervaring als je het gesprek goed en rustig ingaat de medewekrers over het algemeen heel bereid zijn om je te helpen.