Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

inderdaad maarten, en beetje wel. ik heb gisteren een e-mail aangemaakt om te kijken wat de reactie van kpn-mine er op zi=ou zijn. ik zou zeggen lees even gezellie mee even ter notie. het antwoordt staat bovenaan en mijn text staat daar weer onder...dus het beste is om met mijn text te beginnen.


Geachte heer *******

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Met uw suggestie met betrekking tot het filmaanbod zijn wij in staat verbeteringen aan te brengen. Onze dank hiervoor. Wij zullen uw suggestie ter overweging opnemen in onze verbeterpunten.

Programma Gemist biedt u uw eigen herhaling van een groot deel van de programma's die werden uitgezonden door de publieke omroepen in Nederland. Dit omvat dus niet alle programma's.

Vooralsnog is deze dienst gratis. Het is niet bekend of hiervoor in de toekomst kosten in rekening worden gebracht. Wij raden u aan voor de meest actuele informatie de websites http://www.kpn.com en http://www.mine.tv in de gaten te houden.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geonformeerd.

Met vriendelijke groet,

***********
KPN


Original Message Follows:
------------------------




Geachte lezer.





Sinds 23 december hebben wij mine televisie bij ons bestaande
internetplusbellen. Ik wilde allereerst kwijt dat de beeldkwaliteit geluid
en het kijken op zich en geweldig iets is! Geen storingen geen blokken maar
puur kijk plezier. Ondanks dat we veel problemen hebben ondervonden bij de
levering zijn wij toch erg blij dat we het geduld hebben kunnen opbrengen.



Toch en 2 tal opmerkingen waar ik graag antwoord op zou zien. 1- film
direct: het opstarten van en film gaat razendsnel niets mis mee! Echter het
aanbod is echt op te huilen. Films zijn veelal niet jongen dan 2003 en top
titels zijn nergens te vinden. Daarbij komt dat wij het echt vreemd vinden
dat 2.99? word gevraagd voor bv films als poltergeist en lethal weapon
terwijl die nota bene uit 1984 zijn?! Komt hier nog verandering in? Want wij
willen best en videotheek prijs betalen voor en film maar zeker geen 2.99
voor en film uit 1984.





Dan vraag nummer 2- gaat over uitzending gemist: in de handleiding en op
internet staat dat je tot 10 dagen serie`s films kan terug halen, echter als
wij kijken missen wij bergen programma`s van nederland 1-2-3 die niet zijn
terug te halen. Tevens staat bij het menu dat als je iets wilt terug zien
dat het gratis is...betekend dit dat in de toekomst het betaald wordt? Zo-ja
dan begint mine en beetje te lijken op en geld-melk-koe terwijl 19.95 best
al en hoge prijs is in vergelijking met casema kabel.



Deze twee dingen omvatten toch het wel het onderscheidende content van mine
televisie in vergelijking met bv en digitale casema. Nu deze 2 dingen naar
ons mening totaal niet in orde nog zijn vragen wij ons af of de pilot nog
verlengt wordt? Want ondanks dat de kwaliteit uitmuntend is, is (vinden wij)
nog en hoop dingen in het mine content nog niet op orde.





Groet:

als aanvulling: zeer subtiel wordt de vraag of de pilot nog verlengt word niet beantwoordt. als ik deze twee dingen bij elkaar optel (filmdirect en programma gemist) vind ik dat het zeker nog nie op orde is. ik ga zo direct nog even opnieuw mailen voor de vraag of de pilot verlengt word? dus...wordt vervolgd.


groet marcel.

Mijn aanvraag om mijn abonnement om te zetten naar Mine bij InternetPlusBellen Comfort BelOnbeperkt Weekend en Avond heb ik op 13 December gedaan.
Op 14 December stond de order reeds op gereed.
Sindsdien is Planet/KPN erg karig met info om mij op de hoogte te houden omtrend de aktuele status van de lopende order.
Ik hoop echter dat er snel antwoord komt, zodat ook ik hier mijn bevindingen met MineTV kan gaan posten.

dan heeft u een dikke kans dat het zelfde is gebeurd als bij mij. de order is "verdwenen" en niemand weet dan meer waar die het zoeken moet ik heb u een im gestuurt met daarin mijn telefoonnummer. neem even contact met mij op dan kan ik er voor gaan zorgen dat dit "algemene bekend probleem" zsm wordt opgelost! p


groet marcel.

p`s, zou best moderator willen worden over het mine forum

marcel,
is het niet mogelijk de te nemen stappen bij dergelijke situaties hier aan te geven. hiermee kunnen wellicht ook andere leden direct worden geholpen. het onderling contacten binnen het forum (hoe goed bedoeld ook ) is daar toch niet de weg voor.

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

kan wel, maar dan zou ik telefoonnummers moeten publiceren en dat is niet toegestaan. destijds ben ik zelf geholpen door maarten en dat telefoonnummer is ook via de im gegaan.

waar het om gaat is dat ik tracht mee te helpen ana het probleem dat erg veel mensen hebben bij de aanvraag van mine. zodra de order wordt geplaatst dan verdwijnt deze weer en vervolgens komen de mensen in een poel van leugens en bedrog terecht. wat is dan niet mooier dat ik deze mensen kan helpen binnen 1 dag?


groet marcel.

marcel, dat er geen persoonlijke info wordt vermeldt is duidelijk. wellicht kan jij dat contact eens vragen hoe op een algemene wijze (zonder vermelding van persoonlijke telefoonnummers, emailadressen danwel namen) om te gaan met dit soort problemen. lijkt mij dat er daar intern dan ook maar wat wakker geschudt moet worden.
het ging mij om het feit dat mensen dat telkens met 1 persoon contact moeten opnemen om deze hobbel te nemen. en voor je bereidheid om anderen te helpen, bij deze dank

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Ik heb vanochtend een vriendelijke mail naar de Planet HD verstuurd.
Ik wacht eerst maar eens hun antwoord af.
Er wordt trouwens op http://www.minetv.nl ook vermeld dat de levering tijdens de introductie mogelijk langer kan duren.
Bij mij zijn er 'pas' 4 weken verstreken sinds mijn initiële aanvraag.

Neemt niet weg dat ik me erop verheug en me er erg veel van voorstel.

Klopt het trouwens dat de verhoging van de download snelheid van iemands abonnement ook een indicatie is dat een oplevering eraan zit te komen?

wellicht ..
wat waren de waardes en wat zijn ze nu?

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Mijn downstream-snelheid is nog steeds als vanouds: 6144 kbps
Ik heb me laten vertellen dat dit naar 12288 kbps moet gaan om Mine-TV te kunnen ontvangen.

dan weet ik nu al waarom jij maar niets hoort. mine+internetplusbellen word maar in 2 varianten geleverd. 1- litle en 2- go. jij zit nu op een 6 mb lijn dus je zit met je eigen abbo al te hoog.

mine krijgt 9 mb extra om 2 tv`s aan te sturen. dwz dat je met een extra uitgeklede 2de tuner dus 2 tv`s zou kunnen laten aansturen met die 9 mb.

dus mijn conclusie is voor nu dat u nooit geen mine krijgt geleverd onder uw huidige abbo. ik zal straks even bellen om te vragen hoe dit nu exact is geregeld met iemand die al een 6mb lijn heeft liggen. als ik 6 mb plus 9 van mine gaat rekenen dan komen we uit op 14 mb, en naar mijn eer en geweten kan kpn momenteel lijnen leveren met mine tot 12 mb.

ik heb even snel gekeken op de site van kpn, en als je dat moet geloven kan je mine wel krijgen met een 12mb lijn, echter staat hierbij het volgende:

Mine + Direct ADSL Go € 34,95 /mnd, normaal € 41,90 / mnd


Mine + Direct ADSL Lite € 39,90 /mnd, normaal € 49,90 /mnd


Mine + Direct ADSL Basic € 54,90 /mnd, normaal € 69,90 /mnd


Mine + Direct ADSL Extra € 69,90 /mnd, normaal € 94,90 /mnd



dit is met adsl-direct waar internetplusbellen ook gebruik van maakt. maar op een andere site staat weer het volgende:

InternetPlusBellen Economy en Mine
€ 54,90 p/mnd
Downstream: 1,5 Mb/s
Upstream: 256 Kb/s

of:

InternetPlusBellen Standard en Mine
€ 62,90 p/mnd
Downstream: 3 Mb/s
Upstream: 512 Kb/s


kortom het rijmt niet echt met elkaar, maar u kunt mij geloven dat internetplusbellen+mine allen in deze varianten te krijgen is en niet met een 6mb lijn. ik ga straks hier even voor bellen...dus wordt vervolgd.

groet marcel.

Ik wacht met spanning af op 't vervolg.

Maar als ik je goed begrijp:
Stel ik heb IPB-Advanced van Planet, (downstream 8-12 Mb/s)
Zou ik dan bandbreedte moeten inleveren om Mine erbij te kunnen krijgen?

Gefeliciteerd!

vandaag even gebeld met de multi desk van kpn over uw vraag. mine+ipb is alleen in de varianten litle of go te krijgen. dus NIET met uw huidige pakket van 6mb. ik vind het enorm slordig dat kpn de mensen doen geloven dat het ook met hogere snelheden te krijgen is. ook planet had (lees had!) dit op hun site staan. na mijn klacht is dit veranderd in wat werkelijk mogelijk is (go of litle). ik raad u aan dit verhaal voor te leggen aan de hd van planet/kpn. wilt u alsnog mine hebben bij uw internetplusbellen dan zal u toch lager moeten gaan in download snelheid. nogmaals, het maximaal haalbare is 3 mb.


groet marcel.

moderator ipb+mine.