Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Hallo,

Afgelopen avond heb ik de Speedtouch 780 met succes aangesloten. Ik heb een Slim-abonnement.

De Power-, Voice-, DSL-, Ethernet- en Internet- LED's op de Speedtouch branden groen en ik kan internetten. WLAN heb ik via de webinterface van de Speedtouch uitgeschakeld. Ik krijg een kiestoon op de telefoon, die op Phone 1 is aangesloten.

Wat niet goed lukt, is zelf bellen. Sommige nummers geven constant een ingesprektoon. Ook de VRS-call op 1365 geeft een ingesprektoon. Heeft iemand een idee hoe dit komt?

Bedankt alvast.

kan 2 dingen zijn je hebt het niet goed aangesloten of je sipaccount is niet geladen, probeer een harde reset. en wacht minimaal 2uur.

Bij de SpeedTouch krijg je altijd kiestoon ook al zijn de SIP gegevens nog niet geladen. Je kan een harde reset proberen zoals AK47 al aangeeft. Dit doe je door de reset toets ingedrukt te houden totdat de LAN ledjes gaan branden en een klik hoort. Wacht ongeveer een uur voordat je de VRS call probeert.

Bij geen resultaat bellen naar de helpdesk(0800-0505 optie 4) en deze kunnen de SIP gegevens laden in de SpeedTouch. Dit kan je ook meteen doen.

Wat nog leuker is om te weten bij siemens en speedtouch dat ze beiden een kiestoon geven als de box op het stroomnet aangesloten is dus geen kabel naar naar het isra, dus enkel het stroomkabel.

Bij Siemens alleen als het VoIP ledje brandt. Bij de SpeedTouch heb je altijd kiestoon ook als je alleen de spanning er op hebt staan.

Hallo,

Bedankt voor de suggesties. Vandaag heb ik twee keer een hard reset gedaan, daarna telkens twee uur gewacht met de VRS-call op 1365.

Dit werkte niet. Ik kreeg telkens weer de ingesprektoon.

Vervolgens met het helpdesknummer gebeld dat hierboven staat. Daar zei men dat er een notitie van was gemaakt en dat ik in de komende dagen dagelijks 1365 moest proberen.

Daarnet werd ik gebeld door iemand van KPN, die zei dat ik een bepaald 0800-nummer moest bellen om Slim te activeren. Dit bleek inderdaad te werken: nu hoorde ik wel de welkomstboodschap dat Slim was geactiveerd.

Alles werkt nu dus

Typisch een opmerking van een 1e lijns medewerker die vaak alleen maar een ticket kan aanmaken en de klant moet maar afwachten.


Een behulpzame helpdeskmedewerker met meer ervaring. Helaas zijn er niet zo veel van.

Succes verder met SLIM bellen.

Dat is geen heldesk geweest maar servicedesk denk ik!!!!

Meer het werk van een ServiceDesk...

_________________
waren de antwoorden van een helpdesk maar net zo talrijk als de oplossingen

Maakt niet uit of het een helpdesk of servicedesk medewerker was. Het gaat erom dat de klacht direct wordt verholpen en de klant niet wordt afgescheept met een ticket aanmaken en afwachten.