Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Hallo.

Nav van dit topic viewtopic.php?t=304 even een update.
Op 12/06/2006 KPN gebeld en gevraagd om mijn abbo op IPB van Planet te wijzigen van een 6MB naar een 3Mb abbo.
Daarop een brief van KPN gedateerd 15/06/2006 gekregen dat mijn verzoek in behandeling wordt genomen en dat ik binnen 1 maand telefonisch benaderd wordt door een KPN medewerker.
Wegens uitblijven reactie KPN op 27/07/2006 een e-mail en een brief gestuurd dat in het toch wel erg lang vind duren.
Daarop op 29/07/2006 een e-mail van KPN ontvangen met daarin volgend antwoord: "Wegens grote drukte is het niet mogelijk gebleken per ommegaande telefonisch contact met u op te nemen. Onze excuses hiervoor.

Vriendelijk verzoeken wij u om uw geduld. Zo spoedig mogelijk na het doorzetten van uw klacht zal er contact met u opgenomen worden."

Tot op heden is er nog geen contact met mij opgenomen.

Hebben jullie ook dit soort ervaringen? Enig idee wat ik hier aan kan doen? Is er iemand met een ingang bij KPN waar ik mijn frustratie kwijt kan en die misschien wat druk op de ketel kan zetten?

Mvgr, Ton

heb je deze ingang al eens geprobeerd: http://www.kpn.com/kpn/show/id=285530

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Ik weet niet hoe je contract loopt maar je kan pas aan het einde van je contract jaar downgraden.

_________________
Luctor et Emergo.

Heb het verhaal doorgelezen en eea lijkt me niet acceptabel.Het tijdsbestek zal wel iets worden overschreden ivm vacantie maar men moet toch echt wel snel met een reactie resp oplossing komen.Krijg het idee dat eea langs elkaar gaat.Zou anders toch nog een brief schrijven met een chronologisch overzicht danwel een telefoontje er aan wagen ?

In jou geval zou het dan inderdaad een ander verhaal moeten zijn en zouden ze je abo binnen de contract tijd moeten willen verlagen toch. Tis wel een zooitje om het maar eens in plat hollands te zeggen. Kun je toch zien dat er in veel gevallen ontzettend langs elkaar heen gewerkt is. Krijg de indruk dat ze veel maar wat doen. Of zou het door de werkdruk komen. Ik wens je in ieder geval veel succes.

_________________
Luctor et Emergo.

Heb er zojuist een telefoontje aan gewaagd
Na 4 verschillende personen aan de lijn gehad te hebben, moet ik mij in verbinding stellen met Planet Internet.
Daarheen gebeld, wordt de verbinding verbroken omdat de wachttijden te lang zouden zijn.
Derhalve maar een mail naar de service afdeling gestuurd.
Wordt vervolgd.

Snap alleen niet dat KPN mij gelijk niet naar Planet verwijst

Je bent soms een beetje afhankelijk van de persoon aan de andere kant van de lijn