Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Bijna 1 jaar gebruiker van internetplusbellen. Redelijk tevreden. Echter sinds een maand of 2 lukt het me niet meer om via mijn kpn een deel van de instellingen van de experiabox te zien laat staan aan te passen.
Ik werk met een aantal Macs onder OSX met als browser Safari of Firefox. Heeft hiermee wel gewerkt.
Ik heb het ook geprobeerd met een PC en met IE. Gelijk resultaat.
Hieronder 2 schermafbeeldingen met de foutmelding. Iemand een oplossing?

Dus geen schermafbeelding maar de beschrijving.
Krijg keurig onder Service & Support het overzicht;
Veelgestelde vragen werkt
Beheer KPN Experia Box en
aansluitingen de melding :CPE not found error (TSM-5006)

Probeer het opnieuw

schermafbeeldingen zijn niet zichtbaar. plaats deze eerst op een site, bv. http://imageshack.us/

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Probleem heb ik ook. Sommige instellingen zijn wel te benaderen, andere niet. Dit geldt dan met name de Experia box en Firewall instellingen. Probleem hangt niet samen met gebruik van Mac OSX, op XP werkt het ook niet.

Is dit de enigste melding of hoort er nog meer bij ?

Helaas is het de enige melding, zo nu en dan komt voor dat de optie beheer werkt de melding even geduld uw gegevens worden opgehaald. Dit duurt dan even maar als resultaat blijft de foutmelding komen.

Ik overweeg wel om een keer een harde reset te geven op de box. Ben echter wel bang dat dan niets meer werkt.

Iemand daar ervaringen mee?

Een harde reset maakt niets uit, dan heb je kans dat VoIP niet meer werkt.
Error TSM-5006 wil zeggen dat er probleem is met jouw account bij de TSM(Tango Subscriber Manager) van KPN.

Het enige wat je zelf kan proberen is opnieuw te activeren met de activeringscode uit de brief en een andere gebruikersnaam. Wachtwoord mag hetzelfde blijven. Het kan even duren(max. 1 uur) voordat je weer op de internetplusbellen omgeving kan komen.

Marcel dank voor het (inhoudelijk) antwoord. Zou de helpdesk van KPN hier nog wat aan kunnen doen? Ik wil nl. een extra nummer aanvragen.
Zo als het het nu voorstaat kan en wil ik het risico niet lopen, door een nieuuwe account aan te maken, zonder verbindingen te zitten.

Een nieuwe account aanmaken heeft geen gevolgen voor je internet en telefonie verbindingen. Alleen maar voor het bekijken en wijzigen van instellingen in "Mijn KPN".

De helpdesk kan hier vaak niets aan doen, het kost je alleen maar tijd en ergenis.

jep, nieuwe account aanmaken is het snelste.
werkt het dan nog niet? dan bellen en door laten schakelen naar MPSD team cockpit.

_________________
MultiPlay ServiceDesk medewerker
- IPB KPN
- IPB HetNet
- IPB Planet
- Slim bellen

Bedankt allemaal, ik ga het probreren.