Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

HD is Helpdesk,en gezien het feit dat je al 4 maanden in de problemen zit gewoon 0800-0407 of een ander nummer dat op het forum zit en volhouden !

die dus. Je kunt niet meteen naar de technische dienst bellen, daar moet je voor worden doorverbonden.

Misschien zijn de vrouwen wel bereid mij te helpen, met de telefoon natuurlijk

Weer gebeld, en behoorlijk aangedrongen, heb moeite gehad, om netjes
te blijven.

Heb nogmaals duidelijk gemaakt wat de problemen zijn, en blijven aandringen.

Maar men wil mij niet doorverbinden, men zegt wij mogen dat niet meer.

Ik weet het niet meer.

Maar ik heb ze duidelijk gemaakt dat ik de hele rotzooi de deur uitgooi,
en dat in alles opzeg.

Er werd mij dootleuk verteld, en zijn mensen die la langer dan 4 maanden problemen hebben, en deze moeten eerst geholpen worden.

Niet te geloven.

Idd niet te geloven en wat een onzinnig antwoord van die HD medewerker.Jammer dat men zo met klanten omgaat.

Denk goed na voordat U iets doet !!!!!!!!!!!!!!!!!

Helaas werkt niet niet Maarten, de 2e lijns kan hier namelijk ook niets mee waarschijnlijk, als een probleem al 4maanden duurt, dan ligt het zo goed als zeker bij de MPX, daar kan de 2e lijns ook niets aan doen, en dan is het enige wat je kunt doen afwachten, wat ik zelf ook belachelijk vind, laten ze dan eerst de oude situatie herstellen totdat het probleem is opgelost ofzo.. maja helaas..

Nou na 4 maanden wordt het toch wel tijd dat het zo gaat werken of geef op zijn minst een klant antwoord omtrent de problematiek en scherm je niet af van de buitenwereld.

Dat er dingen fout gaan kan overal voorkomen,maar de kracht van een organisatie zou oa moeten blijken uit de corrigerende maatregelen toch

mee eens....

Ben ik niet mee eens. Een slechte telefonie verbinding kan vele oorzaken hebben. KPN kan op zijn minst een IPB storingsmonteur aansturen. Deze hoort spare EB's bij zich te hebben en kan de MPSD aansturen om te kijken op welke SIP server de klant is aangesloten en eventueel naar een andere SIP server verhuizen.

Ik snap niet dat KPN(medewerkers) zo met een IPB-klant omgaan.

Maar er is een beetje hoop, heb gisteren een medewerker gesproken van KPN, die heeft mij verteld het schandalig te vinden.

Hij gaat er nu alles aan doen het op te lossen.

Ik houdt jullie op de hoogte, wel kan het even duren.

Het probleem gaat heus niet zomaar naar de MPX hoor, als de mpsd het probleem denkt op te lossen met een servicemonteur dan hadden ze die wel gestuurd. En als het probleem aan een EB lag, dan hadden ze die heus wel vervangen. Andere SIP servers laden kan de mpsd zelf, dus als dat een oplossing was hadden ze dat ook wel gedaan. Ik weet niet wat het probleem is, maar als de mpsd het kon oplossen op wat voor manier dan ook dan hadden ze dat wel gedaan.

Maar dat is het probleem, de klant heeft nog geen contact gehad met de MPSD. De klant heeft alleen contact gehad met 1e lijns medewerkers en dat heeft niet geholpen. Deze problemen kom ik dagelijks tegen bij DHZ-klanten die al tijden met zo'n storing zitten, 1 telefoontje naar de MPSD en het probleem is binnen een kwartier opgelost. Mits de TSM geen problemen heeft.

Nou is het bij mij zo erg, dat ik helemaal niet meer kan bellen, en gebeld worden.

Heb toen maar 0800 04070 gebeld na 30 minuten wachten iemand aan de lijn, die zegt even, IK KAN NIETS VOOR U DOEN.

Ben doorverbonden naar een 2e lijn, 2 uur in de wacht, en ja hoor, de verbinding wordt verbroken.

Wordt het niet eens tijd, dat wij met vele nog eens vraagen aan zowel
Kassa van de Vara, en aan Radar van de Tros, of zij er nog eens uitgebreid aandacht aan willen besteden.

Wees nu een eerlijk, zo kan het niet langer !!!

Nou ik geloof er niets van dat het probleem bij de mpsd ligt en daar zo in 15min kan worden opgelost, als je echt al 4maanden zonder telefoon zit, kan ik niet geloven dat je nog geen 1 keer contact gehad hebt met de mpsd. Ik ga er vanuit dat de 1e lijns een ticket hebben aangemaakt voor de mpsd, deze is hoe dan ook in behandeling genomen. Vaak zet de mpsd hem zomaar door naar de MPX ( of een andere 3e lijns afdeling ) zonder daar de klant van op de hoogte te brengen ( erg belachelijk en klant onvriendelijk )

Als ik henri was zou ik nog een keer proberen te bellen en dan even vragen aan de eerste lijns bij welke afdeling het probleem nu ligt. Als dit bij de mpsd is, mogen ze je doorverbinden, maar dit lijkt mij erg sterk.