Het InternetPlusBellen/Experiabox Forum

Even gedaan, ticket was gesloten. Is nu opnieuw aangemaakt. 2e lijn is nu niet te bereiken. (wachttijd)
Via de online keuze om een vraag te stellen, onder veelgestelde vragen in MIJN KPN even een mailtje gestuurd.

Ik heb geduld. (ervaring)

Ok,dan geduldig wachten

Geachte heer *****,

Naar aanleiding van uw vraag over InternetPlusBellen kunnen wij u als volgt informeren:

Wij hebben zojuist uw gegevens gecontroleerd, en hieruit is gebleken dat het ticket, aangemaakt op ******, gesloten is, omdat het probleem zichzelf heeft opgelost.

Verder blijkt uit uw gegevens dat er op ****** een nieuw ticket is aangemaakt, en dat deze, na contact met u opgenomen te hebben, gesloten is op ****** Dit was ticketnummer: ***********

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geonformeerd.

Met vriendelijke groet,

********
KPN


Niet verholpen dus. Iemand interesse in 2 schermafdrukken, met de uitslag van de test ?

wellicht biedt deze ingang een begin tot een oplossing: http://www.kpn.com/kpn/show/id=299515

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden

Dus gewoon opnieuw een ticket aan laten maken resp direct met de tweede lijns contact opnemen want dit duurt zo veel te lang !

Reactie na mail:


Geachte **********,

Voor uw probleem zijn een aantal oorzaken en oplossingen mogelijk.
Telefonisch kunnen wij een betere en snellere analyse maken en direct
op uw vervolgvragen reageren.

Uw vraag is daarom doorgestuurd naar de afdeling die dit gaat
behandelen onder registratienummer: ****************.

Wegens grote drukte is het mogelijk dat er met enige vertraging, doch
binnen 4 weken contact met u opgenomen wordt.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geonformeerd.

Met vriendelijke groet,

**************
KPN

Ze hebben idd veel te doen ! Er was vandaag opnieuw een storing op een server en ik begreep dat Siemens nou ook niet helemaal perfect firmware-updates maakt,maar ach,onder tijdsdruk maken we allemaal wel eens een foutje nietwaar ?

Er is contact geweest.... (2 dagen geleden)

Strekking:
U heeft problemen met poort 21 ?

Ja, en het probleem komt ook bij 2 familieleden voor, plus ik ben meldingen van ander IPB'ers tegengekomen in een forum.

Hoe test u dit.

Grc. com, sos sygate, pcflank.com, en elke ander testsite die ik tegen kom. Pc is gescand op eventueel rotzooi, draai niets onder poort 21

U hoort nog van ons.


Ik krijg het gevoel dat de ticket weer gesloten is.

Is er alweer een nieuw ticket gemaakt ?

Nee.

Ik kijk vandaag, of de poort stealted is, en wat denk je Perfect.
Even gebeld, met de vraag of de ticket open staat, en of er iets veranderd is. Blijkt er een poging gedaan is om op afstand in de box iets te veranderen. Uiteraard konden zij niet zien of dit goed was, dat kan dus alleen van deze zijde. Ze waren door een misverstand vergeten om even contact op te nemen.

Nu komt het mooiste, ik heb even gekeken en er is niets veranderd in de box, en ook niet op Mijn KPN. Ik weet zeker dat voorheen alles goed stond....

Tijd voor een biertje.

hiermee kan er dus een slotje op dit topic.
proost trouwens

_________________
waren de oplossingen van een helpdesk maar net zo talrijk als de antwoorden