Maarten schreef:
MR. IPB schreef:
Ik begrijp niet helemaal wat je boedeld maarten
Elke vorm van klantencontact begint aan de basis,en heeft mi een hoge waarde.Zeker bij grote firma's wil men dit nog wel eens vergeten
Concreet:als je een eerste lijns mederker vraagt naar de status van bijv de Speedtouch testen dan weet hij/zij niet waar je het over hebt.In mijn optiek is dit merkwaardig,want ook deze mensen zullen wel tabak hebben van alle problemen die er zijn.Als ze dan iets weten komt dat professioneler over nietwaar ?
Duidelijk(er) ?
Simpel Maarten:
De Helpdesk kost geld en is dus een verliespost.
Dat moet zo goedkoop mogelijk en dan krijg je mensen zoals studenten of mensen vanuit een uitkering oid.
In elk geval wordt het meestal belabberd betaald dus mensen met meer kennis komen er niet te zitten.
KPN is een commercieel bedrijf die zoveel mogelijk geld wil binnenharken.
Tenslotte moet de bonus van de heer Ad Scheepbouwer wel gewoon worden betaald.
In de volksmond ook wel bekend als "arrogantie van de macht"
Als ik eerlijk ben moet ik zeggen dat het nog veel erger kan zijn dan KPN.
Van het weekend nog hulp gezocht bij concurrent Wanadoo en daar is het nog veel erger!
Gewoon onbeschoft aan de telefoon zijn ze van de helpdesk daar..bah!